Custom Fits vs. General Fail: ຄວາມຈິງເປີດເຜີຍ!

ການແກ້ໄຂທົ່ວໄປສາມາດເບິ່ງປະສິດທິພາບໃນຕອນເລີ່ມຕົ້ນ. ມັນມີລາຄາທີ່ຄຸ້ນເຄີຍ, ຂະບວນການຕິດຕັ້ງສັ້ນ, ແລະບັນຊີລາຍຊື່ຂອງລັກສະນະທີ່ເບິ່ງຄືວ່າກວມເອົາຄວາມຕ້ອງການສ່ວນໃຫຍ່. ບັນຫາມັກຈະປາກົດຫຼັງຈາກການນໍາໃຊ້ເລີ່ມຕົ້ນ. ທີມງານອາດຈະຕ້ອງການການແກ້ໄຂເພີ່ມເຕີມ. ພະນັກງານອາດຈະສ້າງຂັ້ນຕອນຄູ່ມືເພື່ອຕື່ມຊ່ອງຫວ່າງ. ລູກຄ້າອາດຈະໄດ້ຮັບການບໍລິການທີ່ຮູ້ສຶກວ່າຂາດການເຊື່ອມຕໍ່ຈາກຄວາມຕ້ອງການຕົວຈິງຂອງເຂົາເຈົ້າ. ບໍລິສັດສືບຕໍ່ຈ່າຍເງິນສໍາລັບການແກ້ໄຂທີ່ບໍ່ເຫມາະສົມ. ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ວ່າການແກ້ໄຂທີ່ເຫມາະສົມກັບລູກຄ້າມັກຈະສ້າງມູນຄ່າຫຼາຍຂຶ້ນ. ພວກມັນຖືກສ້າງຂຶ້ນໃນວິທີການເຮັດວຽກຂອງທຸລະກິດ, ບໍ່ແມ່ນປະມານຊຸດມາດຕະຖານທີ່ຖືກອອກແບບມາສໍາລັບຕະຫຼາດທີ່ກວ້າງຂວາງ. ### ວິທີແກ້ໄຂທົ່ວໄປເຮັດໃຫ້ຊ່ອງຫວ່າງ ຜະລິດຕະພັນນອກຊັ້ນວາງສ່ວນຫຼາຍແມ່ນສ້າງຂຶ້ນເພື່ອກຸ່ມຜູ້ໃຊ້ທີ່ກວ້າງຂວາງ. ນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ສະຫນອງຮັກສາການຜະລິດແລະສະຫນັບສະຫນູນງ່າຍດາຍ, ແຕ່ການອອກແບບດຽວກັນອາດຈະບໍ່ກົງກັບຂະບວນການຂອງທ່ານ. ຂ້ອຍມັກຈະເຫັນຮູບແບບດຽວກັນ: - ເຄື່ອງມືປະກອບມີຄຸນສົມບັດທີ່ທີມງານບໍ່ເຄີຍໃຊ້. - ຂາດຟັງຊັນທີ່ສໍາຄັນ. - ພະນັກງານສ້າງຕາຕະລາງເພື່ອຈັດການກັບວຽກງານພື້ນຖານ. - ລູກຄ້າເຮັດຊ້ໍາຂໍ້ມູນດຽວກັນໃນທົ່ວຊ່ອງທາງຕ່າງໆ. - ຜູ້ຈັດການໄດ້ຮັບບົດລາຍງານທີ່ບໍ່ສະຫນັບສະຫນູນການຕັດສິນໃຈປະຈໍາວັນ. - ການປ່ຽນແປງຂະຫນາດນ້ອຍຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການແກ້ໄຂຫຼືເຄື່ອງມືພາຍນອກ. ແຕ່ລະບັນຫາອາດເບິ່ງຄືວ່າເລັກນ້ອຍໃນຕົວຂອງມັນເອງ. ຮ່ວມກັນ, ພວກເຂົາສາມາດຊັກຊ້າທີມງານແລະເຮັດໃຫ້ປະສົບການຂອງລູກຄ້າຍາກທີ່ຈະຈັດການ. ການແກ້ໄຂທົ່ວໄປບໍ່ສະເຫມີລົ້ມເຫລວເພາະວ່າຜະລິດຕະພັນບໍ່ດີ. ມັນ​ອາດ​ຈະ​ລົ້ມ​ເຫລວ​ເນື່ອງ​ຈາກ​ວ່າ​ຄວາມ​ເຫມາະ​ແມ່ນ​ຜິດ​ພາດ​. ### ຄວາມເໝາະສົມເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍບັນຫາຕົວຈິງ ການແກ້ໄຂແບບກຳນົດເອງເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຄຳຖາມກ່ຽວກັບທຸລະກິດ. ການເຮັດວຽກຍ້າຍຈາກຄົນຫນຶ່ງໄປຫາຄົນອື່ນແນວໃດ? ຄວາມລ່າຊ້າເກີດຂຶ້ນຢູ່ໃສ? ຂັ້ນຕອນໃດຂຶ້ນກັບການປ້ອນຂໍ້ມູນດ້ວຍມື? ລູກຄ້າຖາມຫຍັງຫຼາຍທີ່ສຸດ? ຂໍ້ມູນໃດທີ່ທີມງານຕ້ອງການໃນການຕັດສິນໃຈ? ຂ້ອຍມັກສຶກສາຈຸດເຫຼົ່ານີ້ກ່ອນທີ່ຈະສົນທະນາກ່ຽວກັບລັກສະນະຕ່າງໆ. ບັນຊີລາຍຊື່ຜະລິດຕະພັນບໍ່ສາມາດສະແດງວິທີການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ກົງກັບຂະບວນການປະຈໍາວັນ. ຕົວຢ່າງ, ບໍລິສັດຂາຍສົ່ງຂະຫນາດນ້ອຍອາດຈະໃຊ້ລະບົບຄໍາສັ່ງມາດຕະຖານ. ລະບົບຕິດຕາມການຂາຍ, ແຕ່ມັນບໍ່ສາມາດເຊື່ອມຕໍ່ການຮ້ອງຂໍຂອງລູກຄ້າກັບການປ່ຽນແປງຫຼັກຊັບແລະບັນທຶກການຈັດສົ່ງ. ສະມາຊິກພະນັກງານຄັດລອກລາຍລະອຽດເຂົ້າໄປໃນໄຟລ໌ແຍກຕ່າງຫາກ, ຫຼັງຈາກນັ້ນກວດເບິ່ງແຕ່ລະໄຟລ໌ກ່ອນທີ່ຈະຢືນຢັນຄໍາສັ່ງ. ການຕັ້ງຄ່າແບບກຳນົດເອງສາມາດເຊື່ອມຕໍ່ຂັ້ນຕອນເຫຼົ່ານີ້ໃນຂັ້ນຕອນການເຮັດວຽກດຽວ: 1. ທີມງານຂາຍບັນທຶກການຮ້ອງຂໍຂອງລູກຄ້າ. 2. ການປັບປຸງຂໍ້ມູນຫຼັກຊັບໃນລະບົບດຽວກັນ. 3. ທີມງານຈັດສົ່ງໄດ້ຮັບລາຍລະອຽດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. 4. ລູກຄ້າໄດ້ຮັບການອັບເດດຄໍາສັ່ງທີ່ຊັດເຈນ. 5. ຜູ້ຈັດການທົບທວນຂໍ້ມູນດຽວກັນໂດຍຜ່ານບົດລາຍງານທີ່ຖືກອອກແບບມາສໍາລັບການປະຕິບັດງານຂອງພວກເຂົາ. ມູນຄ່າບໍ່ໄດ້ມາຈາກການເພີ່ມປຸ່ມເພີ່ມເຕີມ. ມັນມາຈາກການຖອນການເຮັດວຽກຊ້ໍາຊ້ອນແລະຫຼຸດຜ່ອນຄວາມສັບສົນທີ່ຫຼີກເວັ້ນໄດ້. ### A ເຫມາະທີ່ດີຂຶ້ນສະຫນັບສະຫນູນຜູ້ທີ່ໃຊ້ມັນ A solution ອາດຈະເບິ່ງເປັນປະໂຫຍດໃນລະຫວ່າງການສາທິດຜະລິດຕະພັນແລະຍັງຮູ້ສຶກວ່າມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນມື້ເຮັດວຽກປົກກະຕິ. ຂ້າພະເຈົ້າເອົາໃຈໃສ່ຢ່າງໃກ້ຊິດກັບປະຊາຊົນຜູ້ທີ່ຈະໃຊ້ລະບົບທຸກໆມື້. ພະນັກງານສາງ, ຕົວແທນຂາຍ, ພະນັກງານການເງິນ, ແລະເຈົ້າຂອງທຸລະກິດອາດຈະຕ້ອງການຫນ້າຈໍທີ່ແຕກຕ່າງກັນແລະຂໍ້ມູນທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ການໃຫ້ທຸກຄົນຕັ້ງຄ່າດຽວກັນສາມາດສ້າງຂັ້ນຕອນທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນ. ວິທີການທີ່ເຫມາະສົມທີ່ກໍາຫນົດເອງຊ່ວຍໃຫ້ປະສົບການກົງກັບແຕ່ລະບົດບາດ. ຜູ້ຕາງຫນ້າຝ່າຍຂາຍອາດຈະຕ້ອງການປະຫວັດລູກຄ້າ, ຄວາມພ້ອມຂອງຜະລິດຕະພັນ, ແລະວຽກງານຕິດຕາມ. ພະນັກງານສາງອາດຈະຕ້ອງການລາຍລະອຽດການສັ່ງຊື້, ຂໍ້ມູນສະຖານທີ່ ແລະສະຖານະການຈັດສົ່ງ. ຜູ້ຈັດການອາດຈະຕ້ອງການລາຍງານການປະຕິບັດໂດຍບໍ່ມີການເປີດບັນທຶກແຕ່ລະຄົນ. ເມື່ອລະບົບປະຕິບັດຕາມຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງຜູ້ໃຊ້, ການຝຶກອົບຮົມຈະງ່າຍຕໍ່ການຄຸ້ມຄອງ. ພະນັກງານສາມາດໃຊ້ເວລາຫຼາຍກວ່າໃນການເຮັດວຽກຂອງເຂົາເຈົ້າແລະໃຊ້ເວລາຫນ້ອຍໃນການຊອກຫາວິທີການປະມານຊອບແວ. ### Custom ບໍ່ໄດ້ຫມາຍຄວາມວ່າສັບສົນບາງທຸລະກິດຫລີກລ້ຽງການແກ້ໄຂທີ່ກໍາຫນົດເອງເພາະວ່າພວກເຂົາຄາດຫວັງວ່າໂຄງການຍາວທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການບໍາລຸງຮັກສາສູງ. ຄວາມກັງວົນນັ້ນແມ່ນເຂົ້າໃຈໄດ້. ໂຄງການ custom ທີ່ດີບໍ່ໄດ້ເພີ່ມຄຸນສົມບັດທີ່ເປັນໄປໄດ້. ມັນເລືອກຫນ້າທີ່ສະຫນັບສະຫນູນທຸລະກິດແລະປ່ອຍໃຫ້ສິ່ງທີ່ສ້າງຄວາມວຸ່ນວາຍ. ຂະບວນການສາມາດງ່າຍດາຍ: - ທົບທວນຂະບວນການເຮັດວຽກໃນປະຈຸບັນ. - ຫມາຍຂັ້ນຕອນທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມຊັກຊ້າຫຼືຄວາມພະຍາຍາມຊ້ໍາຊ້ອນ. - ແຍກຄວາມຕ້ອງການທີ່ຈໍາເປັນຈາກການຮ້ອງຂໍທາງເລືອກ. - ສ້າງ​ສະ​ບັບ​ເຮັດ​ວຽກ​ຂະ​ຫນາດ​ນ້ອຍ​. - ທົດສອບກັບຄົນທີ່ໃຊ້ມັນ. - ປັບສ່ວນທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມສັບສົນ. - ເພີ່ມຫນ້າທີ່ໃຫມ່ພຽງແຕ່ເມື່ອທຸລະກິດມີເຫດຜົນທີ່ຊັດເຈນ. ວິທີການນີ້ເຮັດໃຫ້ໂຄງການເຊື່ອມຕໍ່ກັບຄວາມຕ້ອງການປະຈໍາວັນ. ມັນຍັງເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຕໍ່ການວັດແທກວ່າການແກ້ໄຂໃຫມ່ແມ່ນຊ່ວຍ. ### ລາຄາຖືກພໍດີ ລາຄາຊື້ເປັນສ່ວນໜຶ່ງຂອງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເທົ່ານັ້ນ. ການແກ້ໄຂທົ່ວໄປອາດຈະສ້າງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໂດຍຜ່ານ: - ການສະຫມັກຊອບແວພິເສດ - ການປ້ອນຂໍ້ມູນຄູ່ມື - ການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານ - ການຕອບສະຫນອງຂອງລູກຄ້າທີ່ຊັກຊ້າ - ບົດລາຍງານທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ - ການຮ້ອງຂໍການສະຫນັບສະຫນູນຊ້ໍາຊ້ອນ - ການປ່ຽນແປງຂະບວນການທີ່ບໍ່ເປັນປະໂຫຍດຕໍ່ທຸລະກິດບໍລິສັດອາດຈະໃຊ້ເວລາຫນ້ອຍໃນຕອນເລີ່ມຕົ້ນແລະຫຼາຍກວ່າເວລາ. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເຫັນສິ່ງນີ້ກັບທີມງານບໍລິການລູກຄ້າທີ່ໃຊ້ເວທີການຕົ໋ວມາດຕະຖານ. ເຄື່ອງມືອາດຈະຈັດການກັບການຮ້ອງຂໍພື້ນຖານ, ແຕ່ມັນບໍ່ກົງກັບຂະບວນການອະນຸມັດຂອງບໍລິສັດ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ພະນັກງານໃຊ້ອີເມວ, ການສົນທະນາ, ແລະຕາຕະລາງເພື່ອເຮັດສໍາເລັດກໍລະນີຫນຶ່ງ. ທຸລະກິດຍັງມີລະບົບຕົ໋ວ, ແຕ່ຂະບວນການເຮັດວຽກຕົວຈິງແມ່ນແຜ່ຂະຫຍາຍໄປທົ່ວຫຼາຍບ່ອນ. ລະບົບທີ່ເໝາະສົມກວ່າອາດຈະເຊື່ອມຕໍ່ການອະນຸມັດ, ປະຫວັດລູກຄ້າ ແລະວຽກງານພາຍໃນໃນຂະບວນການດຽວ. ເປົ້າຫມາຍບໍ່ແມ່ນເພື່ອທົດແທນທຸກເຄື່ອງມື. ເປົ້າຫມາຍແມ່ນເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການເຮັດວຽກທີ່ສ້າງໂດຍເຄື່ອງມືຕັດການເຊື່ອມຕໍ່. ### ວິທີແກ້ໄຂແບບກຳນົດເອງສາມາດປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າໄດ້ ລູກຄ້າມັກຈະບໍ່ສົນໃຈວ່າບໍລິສັດຈະໃຊ້ລະບົບໃດ. ພວກເຂົາສົນໃຈຜົນໄດ້ຮັບ. ພວກເຂົາຕ້ອງການອະທິບາຍບັນຫາຫນຶ່ງຄັ້ງ. ພວກເຂົາຕ້ອງການການປັບປຸງທີ່ຖືກຕ້ອງ. ພວກເຂົາຕ້ອງການໃຫ້ບໍລິສັດເຂົ້າໃຈຄໍາຮ້ອງຂໍທີ່ຜ່ານມາຂອງພວກເຂົາ. ພວກເຂົາບໍ່ຕ້ອງການທີ່ຈະເຮັດຊ້ໍາລາຍລະອຽດເພາະວ່າຂໍ້ມູນຖືກເກັບໄວ້ໃນສະຖານທີ່ຕ່າງໆ. ການແກ້ໄຂທີ່ເຫມາະສົມກັບລູກຄ້າສາມາດສະຫນັບສະຫນູນປະສົບການນີ້ໂດຍການເຊື່ອມຕໍ່ຂໍ້ມູນລູກຄ້າທີ່ຖືກຕ້ອງກັບຂັ້ນຕອນທີ່ຖືກຕ້ອງ. ມັນສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານເຫັນສະພາບການຂອງຄໍາຮ້ອງຂໍກ່ອນທີ່ຈະຕອບ. ມັນສາມາດນໍາພາທີມງານຜ່ານກົດລະບຽບການບໍລິການໂດຍບໍ່ມີການບັງຄັບໃຫ້ລູກຄ້າຜ່ານຂະບວນການທີ່ເຄັ່ງຄັດ. ນີ້ເປັນເລື່ອງສໍາຄັນໃນອຸດສາຫະກໍາທີ່ລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນມີຄວາມຕ້ອງການທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ເຊັ່ນ: ການບໍລິການດ້ານວິຊາຊີບ, ການສະຫນອງອຸປະກອນ, ການຊ່ວຍເຫຼືອດ້ານສຸຂະພາບ, ແລະການຂາຍທຸລະກິດກັບທຸລະກິດ. ### ວິທີທີ່ຂ້ອຍຕັດສິນໃຈລະຫວ່າງແບບທົ່ວໄປ ແລະແບບກຳນົດເອງ ການແກ້ໄຂມາດຕະຖານອາດຈະເໝາະສົມກັບບໍລິສັດທີ່ມີຂະບວນການທີ່ງ່າຍດາຍ ແລະ ໝັ້ນຄົງ. ມັນສາມາດເປັນທາງເລືອກທີ່ປະຕິບັດໄດ້ໃນເວລາທີ່ລັກສະນະທີ່ຕ້ອງການແມ່ນທົ່ວໄປແລະທີມງານບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີການປ່ຽນແປງຫຼາຍ. ການແກ້ໄຂແບບກຳນົດເອງສົມຄວນໄດ້ຮັບການພິຈາລະນາເມື່ອ: - ຂະບວນການຂອງທ່ານແຕກຕ່າງຈາກຂະບວນການເຮັດວຽກທົ່ວໄປຂອງອຸດສາຫະກໍາ. - ພະ​ນັກ​ງານ​ອີງ​ໃສ່​ການ​ແກ້​ໄຂ​ຫຼາຍ​. - ການຮ້ອງຂໍຂອງລູກຄ້າຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການຈັດການສ່ວນບຸກຄົນ. - ບົດລາຍງານຂອງເຈົ້າບໍ່ສະແດງຂໍ້ມູນທີ່ທ່ານຕ້ອງການ. - ທີມງານຂອງທ່ານຄາດວ່າຂະບວນການຈະມີການປ່ຽນແປງຍ້ອນວ່າທຸລະກິດເຕີບໂຕ. - ຄວາມຜິດພາດຂະຫນາດນ້ອຍສ້າງການບໍລິການພິເສດຫຼືການເຮັດວຽກປະຕິບັດງານ. ຂ້ອຍບໍ່ແນະນໍາການປັບແຕ່ງງ່າຍໆເພາະວ່າມັນຟັງຊັນສ່ວນຕົວກວ່າ. ເຫດຜົນຄວນຈະຈະແຈ້ງ. ການປ່ຽນແປງຄວນແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ຮູ້ຈັກ, ຫຼຸດຜ່ອນການເຮັດວຽກຊ້ໍາຊ້ອນ, ຫຼືເຮັດໃຫ້ການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າງ່າຍຂຶ້ນ. ### ຄໍາຖາມທີ່ຖືກຕ້ອງບໍ່ແມ່ນ "ສິ່ງທີ່ພວກເຮົາໄດ້ຮັບ?" ຄໍາຖາມທີ່ດີກວ່າແມ່ນ "ການແກ້ໄຂນີ້ຈະເຫມາະສົມກັບວິທີທີ່ພວກເຮົາເຮັດວຽກໄດ້ແນວໃດ?" ຄໍາຖາມນັ້ນປ່ຽນແປງຂະບວນການຊື້. ແທນທີ່ຈະປຽບທຽບບັນຊີລາຍຊື່ທີ່ມີຄຸນສົມບັດຍາວ, ຂ້ອຍເບິ່ງຂັ້ນຕອນການເຮັດວຽກ, ຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ໃຊ້, ຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ, ການຮັກສາແລະການປ່ຽນແປງໃນອະນາຄົດ. ການແກ້ໄຂທົ່ວໄປສາມາດສະຫນອງຈຸດເລີ່ມຕົ້ນທີ່ເປັນປະໂຫຍດ. ພວກມັນບໍ່ເຫມາະສົມສໍາລັບທຸກໆຂະບວນການ. ການແກ້ໄຂທີ່ເຫມາະສົມກັບລູກຄ້າສາມາດໃຊ້ເວລາການວາງແຜນຫຼາຍຂຶ້ນ, ແຕ່ພວກເຂົາອາດຈະສ້າງການດໍາເນີນງານທີ່ລຽບງ່າຍເມື່ອທຸລະກິດມີຄວາມຕ້ອງການສະເພາະ. ການແກ້ໄຂທີ່ດີຄວນມີຄວາມຮູ້ສຶກທໍາມະຊາດກັບທີມງານທີ່ໃຊ້ມັນ. ມັນຄວນຈະຫຼຸດຜ່ອນ friction ແທນທີ່ຈະເພີ່ມຊັ້ນຂອງການເຮັດວຽກອື່ນ. ເປົ້າຫມາຍບໍ່ແມ່ນການເປັນເຈົ້າຂອງເຕັກໂນໂລຢີເພີ່ມເຕີມ. ເປົ້າຫມາຍແມ່ນເພື່ອສ້າງການຕິດຕັ້ງທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ປະຊາຊົນເຮັດວຽກກັບອຸປະສັກຫນ້ອຍລົງແລະໃຫ້ລູກຄ້າມີປະສົບການທີ່ສອດຄ່ອງຫຼາຍຂຶ້ນ.

ທາງເລືອກມາດຕະຖານສາມາດເບິ່ງງ່າຍດາຍໃນຫນ້າຜະລິດຕະພັນ. ຂະຫນາດຫນຶ່ງ, ການອອກແບບຫນຶ່ງ, ຫນຶ່ງຊຸດຂອງລັກສະນະ. ທາງເລືອກຮູ້ສຶກງ່າຍຈົນກ່ວາມັນໄປຮອດບຸກຄົນທີ່ແທ້ຈິງທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການ, ນິໄສ, ພື້ນທີ່, ຫຼືງົບປະມານທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເຫັນບັນຫານີ້ໃນການຊື້ປະຈໍາວັນຈໍານວນຫຼາຍ. ລາຍການທີ່ກຽມພ້ອມອາດຈະເຫມາະສົມກັບຜູ້ໃຊ້ສ່ວນໃຫຍ່, ແຕ່ "ສ່ວນໃຫຍ່" ບໍ່ໄດ້ຫມາຍຄວາມວ່າ "ຂ້ອຍ." ເສື້ອຢືດສາມາດຮູ້ສຶກແຫນ້ນຢູ່ທົ່ວບ່າ. ໜ່ວຍເກັບຂໍ້ມູນສາມາດປ່ອຍພື້ນທີ່ທີ່ບໍ່ໄດ້ໃຊ້. ເຄື່ອງມືທຸລະກິດສາມາດປະກອບມີຄຸນສົມບັດທີ່ທີມງານບໍ່ເຄີຍໃຊ້ໃນຂະນະທີ່ຂາດຫນ້າທີ່ມັນຕ້ອງການທຸກໆມື້. ທາງເລືອກທີ່ກໍາຫນົດເອງໃຫ້ຂ້ອຍມີຫ້ອງທີ່ຈະເລືອກເອົາສິ່ງທີ່ເຫມາະສົມກັບສະຖານະການຂອງຂ້ອຍ. ຂ້ອຍສາມາດປັບຂະຫນາດ, ວັດສະດຸ, ສີ, ຫນ້າທີ່ແລະຮູບແບບ. ຂ້ອຍບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງຈ່າຍເງິນສໍາລັບສ່ວນທີ່ເພີ່ມມູນຄ່າພຽງເລັກນ້ອຍໃນການເຮັດວຽກຂອງຂ້ອຍ. ຂ້ອຍຍັງສາມາດອະທິບາຍບັນຫາທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫລັງການຊື້, ດັ່ງນັ້ນຜະລິດຕະພັນສຸດທ້າຍສະຫນັບສະຫນູນວິທີທີ່ຂ້ອຍໃຊ້ຕົວຈິງ. ຄິດກ່ຽວກັບຄາເຟຂະຫນາດນ້ອຍທີ່ເພີ່ມເຄົາເຕີບໍລິການ. ເຄົາເຕີມາດຕະຖານອາດຈະເລິກເກີນໄປສໍາລັບພື້ນທີ່ຂອງພື້ນ. ພະນັກງານອາດຈະຕ້ອງຍ່າງອ້ອມມັນຫຼາຍຄັ້ງໃນລະຫວ່າງການປ່ຽນ, ດັ່ງນັ້ນສອງສາມຊັງຕີແມັດພິເສດສາມາດສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ພື້ນທີ່ເຮັດວຽກ. ເຄົາເຕີທີ່ກໍາຫນົດເອງສາມາດກົງກັບຄວາມຍາວຂອງກໍາແພງ, ຄວາມຕ້ອງການເກັບຮັກສາ, ຂະຫນາດອຸປະກອນ, ແລະການເຄື່ອນໄຫວຂອງພະນັກງານ. ເປົ້າຫມາຍບໍ່ແມ່ນເພື່ອເຮັດໃຫ້ສິ່ງທີ່ຜິດປົກກະຕິ. ເປົ້າຫມາຍແມ່ນເພື່ອເຮັດໃຫ້ບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ເຮັດວຽກຢູ່ໃນຄາເຟນັ້ນ. ຂ້ອຍໃຊ້ຂະບວນການທີ່ງ່າຍດາຍເມື່ອເລືອກການແກ້ໄຂທີ່ກໍາຫນົດເອງ: - ຂ້ອຍອະທິບາຍບັນຫາຕົ້ນຕໍໃນພາສາທໍາມະດາ. - ຂ້ອຍວັດແທກພື້ນທີ່, ຂະຫນາດ, ຫຼືປະລິມານທີ່ມີຜົນກະທົບຕໍ່ການຕັດສິນໃຈ. - ຂ້ອຍບອກຄຸນສົມບັດທີ່ຂ້ອຍໃຊ້ເລື້ອຍໆ. - ຂ້ອຍແຍກລັກສະນະທີ່ເປັນປະໂຫຍດຈາກລັກສະນະທີ່ມີພຽງແຕ່ເບິ່ງທີ່ຫນ້າສົນໃຈ. - ຂ້ອຍກໍານົດຂອບເຂດງົບປະມານກ່ອນທີ່ຈະສົນທະນາອຸປະກອນຫຼື add-ons. - ຂ້າພະເຈົ້າຂໍໃຫ້ມີການອອກແບບທີ່ຊັດເຈນ, ຕົວຢ່າງ, ຫຼືຂໍ້ກໍາຫນົດ. - ຂ້ອຍກວດເບິ່ງວ່າຜະລິດຕະພັນຈະຖືກສົ່ງ, ຕິດຕັ້ງ, ໃຊ້, ແລະຮັກສາແນວໃດ. ຂະບວນການນີ້ຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຄວາມສັບສົນ. ມັນຍັງເຮັດໃຫ້ຜູ້ສະຫນອງຂໍ້ມູນທີ່ດີກວ່າ. ການຮ້ອງຂໍທີ່ຊັດເຈນມັກຈະນໍາໄປສູ່ການສະເຫນີທີ່ເຫມາະສົມຫຼາຍກ່ວາຂໍ້ຄວາມສັ້ນທີ່ພຽງແຕ່ເວົ້າວ່າ, "ຂ້ອຍຕ້ອງການບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ດີກວ່າ." ການປັບແຕ່ງບໍ່ໄດ້ຫມາຍຄວາມວ່າຈະເພີ່ມທາງເລືອກຫຼາຍໂດຍບໍ່ມີເຫດຜົນ. ທາງເລືອກທີ່ກໍາຫນົດເອງທີ່ດີຄວນແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ຊັດເຈນ. ຖ້າຂ້ອຍຕ້ອງການໂຕະສໍາລັບຫ້ອງການບ້ານແຄບ, ຄວາມເລິກອາດຈະສໍາຄັນຫຼາຍກ່ວາລາຍລະອຽດຂອງຕົກແຕ່ງ. ຖ້າຂ້ອຍຕ້ອງການການຫຸ້ມຫໍ່ສໍາລັບຜະລິດຕະພັນທີ່ມີຮູບຮ່າງຜິດປົກກະຕິ, ການປົກປ້ອງແລະການຈັດການອາດຈະສໍາຄັນກວ່າການພິມພິເສດ. ຖ້າຂ້ອຍຕ້ອງການຊອບແວສໍາລັບທີມງານຂະຫນາດນ້ອຍ, ການໃຊ້ປະຈໍາວັນແບບງ່າຍດາຍອາດຈະສໍາຄັນກວ່າບັນຊີລາຍຊື່ຍາວຂອງເຄື່ອງມືຂັ້ນສູງ. ຜະລິດຕະພັນມາດຕະຖານຍັງສາມາດເປັນທາງເລືອກທີ່ສົມເຫດສົມຜົນໃນເວລາທີ່ຂະຫນາດ, ຫນ້າທີ່ແລະລາຄາກົງກັບຄວາມຕ້ອງການ. ຂ້ອຍບໍ່ເລືອກວຽກທີ່ກໍາຫນົດເອງພຽງແຕ່ເນື່ອງຈາກວ່າມັນມີສຽງພິເສດ. ຂ້ອຍເລືອກມັນເມື່ອຊ່ອງຫວ່າງລະຫວ່າງທາງເລືອກທີ່ມີຢູ່ແລະຄວາມຕ້ອງການຕົວຈິງຂອງຂ້ອຍສ້າງສິ່ງເສດເຫຼືອ, ຄວາມບໍ່ສະບາຍ, ຫຼືວຽກພິເສດ. ຄໍາຖາມທີ່ຖືກຕ້ອງບໍ່ແມ່ນ, "ຄົນອື່ນໃຊ້ຫຍັງ?" ຂ້ອຍຖາມວ່າ, "ສິ່ງທີ່ຈະເຫມາະກັບພື້ນທີ່ຂອງຂ້ອຍ, ຂະບວນການຂອງຂ້ອຍ, ແລະຄົນທີ່ໃຊ້ມັນ?" ຄໍາຕອບນັ້ນອາດຈະນໍາໄປສູ່ຜະລິດຕະພັນທີ່ກຽມພ້ອມ. ມັນຍັງອາດຈະນໍາໄປສູ່ການອອກແບບທີ່ກໍາຫນົດເອງ. ທາງເລືອກທີ່ດີກວ່າແມ່ນຫນຶ່ງທີ່ກົງກັບຄວາມຕ້ອງການທີ່ແທ້ຈິງແທນທີ່ຈະບັງຄັບໃຫ້ຄວາມຕ້ອງການທີ່ຈະກົງກັບຜະລິດຕະພັນ.

ເມື່ອຂ້ອຍເລືອກຜະລິດຕະພັນ, ການບໍລິການ, ຫຼືຂໍ້ຄວາມທົ່ວໄປ, ລາຄາທີ່ຕໍ່າກວ່າສາມາດເບິ່ງເຫັນໄດ້. ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ເຊື່ອງໄວ້ຈະປາກົດຕໍ່ມາ. ລູກຄ້າອາດຈະຍາກທີ່ຈະຈື່ຈໍາຍີ່ຫໍ້. ທີມຂາຍອາດຈະໃຊ້ເວລາຫຼາຍກວ່າການອະທິບາຍການສະເຫນີ. ການຈະລາຈອນທີ່ຈ່າຍສາມາດກາຍເປັນລາຄາແພງເພາະວ່າທຸລະກິດຈໍານວນຫນຶ່ງແຂ່ງຂັນສໍາລັບເງື່ອນໄຂທີ່ກວ້າງຂວາງດຽວກັນ. ທຸລະກິດອາດຈະດຶງດູດຄົນທີ່ປຽບທຽບລາຄາແຕ່ບໍ່ເຫັນເຫດຜົນທີ່ຊັດເຈນທີ່ຈະຢູ່. ໄປແບບທົ່ວໆໄປບໍ່ໄດ້ຫມາຍຄວາມວ່າຄວາມລົ້ມເຫລວສະເຫມີ. ການສະເຫນີທີ່ງ່າຍດາຍສາມາດເຮັດວຽກໄດ້ໃນເວລາທີ່ຕະຫຼາດພຽງແຕ່ຕ້ອງການການແກ້ໄຂພື້ນຖານ. ຄວາມສ່ຽງເລີ່ມຕົ້ນເມື່ອທຸລະກິດໃຊ້ຄໍາດຽວກັນ, ການອອກແບບ, ຄໍາສັນຍາ, ແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າຄືກັນກັບຄົນອື່ນ. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເຫັນບັນຫານີ້ຢູ່ໃນຫຼາຍປະເພດທົ່ວໄປ. ອົງການການຕະຫຼາດທ້ອງຖິ່ນອາດຈະອະທິບາຍຕົນເອງວ່າເປັນ "ບໍລິສັດການຕະຫຼາດດິຈິຕອນທີ່ໃຫ້ບໍລິການເຕັມຮູບແບບ." ບໍລິການທໍາຄວາມສະອາດອາດຈະເວົ້າວ່າມັນສະຫນອງ "ການເຮັດຄວາມສະອາດທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງໃນລາຄາທີ່ເຫມາະສົມ." ບໍລິສັດຊອບແວອາດຈະສັນຍາວ່າ "ເຄື່ອງມືທີ່ງ່າຍ, ມີອໍານາດ, ແລະມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນ." ຄໍາຖະແຫຼງເຫຼົ່ານີ້ຟັງຄືປອດໄພ. ພວກເຂົາເຈົ້າຍັງໃຫ້ລູກຄ້າຫນ້ອຍທີ່ຈະຈື່. ## ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງການເອີ້ນຄືນຍີ່ຫໍ້ທີ່ອ່ອນແອ ຜູ້ຄົນບໍ່ຄ່ອຍຈື່ທຸກບໍລິສັດທີ່ພວກເຂົາເບິ່ງອອນໄລນ໌. ພວກເຂົາຈື່ຈໍາບັນຫາທີ່ຊັດເຈນ, ຄວາມຄິດທີ່ເປັນປະໂຫຍດ, ຫຼືຈຸດທີ່ຫນັກແຫນ້ນຂອງຄວາມແຕກຕ່າງ. ຖ້າເວັບໄຊທ໌ຂອງຂ້ອຍເວົ້າຄືກັນກັບຄູ່ແຂ່ງສິບຄົນ, ນັກທ່ອງທ່ຽວອາດຈະອອກໄປແລະປຽບທຽບລາຄາ. ບໍລິສັດທີ່ມີຂໍ້ຄວາມທີ່ຊັດເຈນທີ່ສຸດມັກຈະໄດ້ຮັບການຄລິກຕໍ່ໄປ, ເຖິງແມ່ນວ່າການບໍລິການຂອງມັນຄ້າຍຄືກັນ. ຂໍ້ຄວາມທົ່ວໄປສ້າງບັນຫາຫຼາຍຢ່າງ: - ລູກຄ້າອາດຈະບໍ່ເຂົ້າໃຈວ່າບໍລິການແມ່ນສໍາລັບໃຜ. - ການສົນທະນາການຂາຍອາດຈະເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຄໍາອະທິບາຍພື້ນຖານ. - ການ​ຢ້ຽມ​ຢາມ​ຊ​້​ໍ​າ​ອາດ​ຈະ​ຢູ່​ຕ​່​ໍ​າ​. - ລູກຄ້າທີ່ອ້າງອີງອາດຈະພົບວ່າມັນຍາກທີ່ຈະອະທິບາຍທຸລະກິດ. - ການຈະລາຈອນຄົ້ນຫາອາດຈະມາຮອດໂດຍບໍ່ມີຄໍາທີ່ຊັດເຈນລະຫວ່າງການສອບຖາມແລະການສະເຫນີ. ການເອີ້ນຄືນຍີ່ຫໍ້ຈະເຕີບໂຕເມື່ອບໍລິສັດເຊື່ອມຕໍ່ການສະເຫນີຂອງຕົນກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າສະເພາະ. "ການອອກແບບເວັບໄຊທ໌" ແມ່ນກວ້າງຂວາງ. "ການອອກແບບເວັບໄຊທ໌ສໍາລັບຄລີນິກແຂ້ວເອກະລາດທີ່ຕ້ອງການການຮ້ອງຂໍການນັດພົບເພີ່ມເຕີມ" ເຮັດໃຫ້ປະຊາຊົນມີເຫດຜົນທີ່ຊັດເຈນກວ່າທີ່ຈະເອົາໃຈໃສ່. ## ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການແຂ່ງຂັນພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບລາຄາ ການສະເຫນີທົ່ວໄປມັກຈະຊຸກຍູ້ການສົນທະນາໄປສູ່ລາຄາ. ເມື່ອລູກຄ້າບໍ່ສາມາດເຫັນຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ມີຄວາມຫມາຍ, ພວກເຂົາໃຊ້ລາຄາເປັນຈຸດປຽບທຽບທີ່ງ່າຍດາຍ. ນີ້ສາມາດຫຼຸດຜ່ອນອັດຕາກໍາໄລແລະສ້າງຄວາມກົດດັນທີ່ຈະເພີ່ມວຽກຫຼາຍໂດຍບໍ່ມີການເພີ່ມຄ່າທໍານຽມ. ທຸລະກິດອາດຈະຕອບສະຫນອງໂດຍການສະເຫນີສ່ວນຫຼຸດ, ການແກ້ໄຂເພີ່ມເຕີມ, ປຶກສາຫາລືຟຣີ, ຫຼືຊຸດຂະຫນາດໃຫຍ່. ທາງເລືອກເຫຼົ່ານີ້ສາມາດນໍາເອົາຄວາມສົນໃຈໃນໄລຍະສັ້ນ, ແຕ່ພວກເຂົາຍັງອາດຈະດຶງດູດລູກຄ້າທີ່ສຸມໃສ່ການປະຫຍັດຫຼາຍກວ່າຄວາມເຫມາະສົມ. ຂ້າພະເຈົ້າມັກກໍານົດມູນຄ່າໂດຍຜ່ານຜົນໄດ້ຮັບທີ່ຊັດເຈນແລະຂະບວນການທີ່ຊັດເຈນ. ຕົວຢ່າງການບໍລິການບັນຊີສາມາດສຸມໃສ່ການຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດກໍ່ສ້າງຂະຫນາດນ້ອຍກະກຽມບົດລາຍງານທາງດ້ານການເງິນປະຈໍາເດືອນດ້ວຍຂັ້ນຕອນຄູ່ມືຫນ້ອຍລົງ. ມູນຄ່າແມ່ນເຂົ້າໃຈງ່າຍກວ່າການຮຽກຮ້ອງຢ່າງກວ້າງຂວາງກ່ຽວກັບ "ການສະຫນັບສະຫນູນບັນຊີເປັນມືອາຊີບ." ຄໍາສັນຍາສະເພາະຍັງຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດຕັດສິນໃຈວ່າສິ່ງທີ່ບໍ່ຄວນສະເຫນີ. ## ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງການຕະຫຼາດທີ່ບໍ່ຊັດເຈນ ເນື້ອຫາທົ່ວໄປມັກຈະໃຊ້ຄໍາທີ່ກວ້າງຂວາງເພາະວ່າພວກເຂົາເບິ່ງຄືວ່າມີຜູ້ຊົມຫຼາຍ. ບໍລິສັດອາດຈະກໍານົດເປົ້າຫມາຍເຊັ່ນ "ອົງການການຕະຫຼາດທີ່ດີທີ່ສຸດ," "ຊອບແວທຸລະກິດ," ຫຼື "ເຄື່ອງເຟີນີເຈີຫ້ອງການລາຄາຖືກ." ການຄົ້ນຫາເຫຼົ່ານີ້ສາມາດແຂ່ງຂັນໄດ້ແລະອາດຈະເຮັດໃຫ້ນັກທ່ອງທ່ຽວທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ບຸກຄົນທີ່ຊອກຫາ "ອົງການການຕະຫຼາດສໍາລັບຄລີນິກທ້ອງຖິ່ນ" ອາດຈະໃກ້ຊິດກັບການຕັດສິນໃຈຫຼາຍກ່ວາຜູ້ທີ່ຊອກຫາປະໂຫຍກທີ່ກວ້າງຂວາງ. ການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງເຄື່ອງຈັກຊອກຫາເຮັດວຽກດີຂຶ້ນເມື່ອຫນ້າຕອບຄໍາຖາມທີ່ຊັດເຈນສໍາລັບຜູ້ຊົມທີ່ຊັດເຈນ. ຂ້ອຍຈະສ້າງເນື້ອຫາປະມານ: - ກຸ່ມລູກຄ້າ - ບັນຫາທີ່ເຂົາເຈົ້າປະເຊີນ ​​- ການບໍລິການທີ່ແກ້ໄຂບັນຫາ - ສະຖານທີ່, ອຸດສາຫະກໍາ, ຫຼືກໍລະນີການນໍາໃຊ້ - ຄໍາຖາມທີ່ຄົນຖາມກ່ອນທີ່ຈະຊື້ຫນ້າ "ຊອບແວສິນຄ້າຄົງຄັງສໍາລັບຮ້ານເຟີນີເຈີຂະຫນາດນ້ອຍ" ສາມາດອະທິບາຍການຕິດຕາມຫຼັກຊັບ, ບັນທຶກຜູ້ສະຫນອງ, ການແຈ້ງເຕືອນຕ່ໍາ, ແລະການເຂົ້າເຖິງພະນັກງານ. ຫນ້ານັ້ນມີຈຸດປະສົງແຫຼມກວ່າຫນ້າທົ່ວໄປກ່ຽວກັບ "ຊອບແວການຄຸ້ມຄອງທຸລະກິດ." ເນື້ອຫາທີ່ຊັດເຈນຍັງປັບປຸງການສົນທະນາການຂາຍຍ້ອນວ່ານັກທ່ອງທ່ຽວມາຮອດດ້ວຍຄວາມຄາດຫວັງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຫຼາຍຂຶ້ນ. ## ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ລືມ A ຍີ່ຫໍ້ບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນໂລໂກ້ຫຼືສະໂລແກນຂອງມັນ. ມັນປາກົດຢູ່ໃນວິທີທີ່ລູກຄ້າຈອງບໍລິການ, ຮັບການອັບເດດ, ຖາມຄໍາຖາມແລະແກ້ໄຂບັນຫາ. ທຸລະກິດທົ່ວໄປອາດຈະຄັດລອກນິໄສອຸດສາຫະກໍາທົ່ວໄປ: - ຮູບແບບຍາວ - ການຕອບຊ້າ - ລາຄາທີ່ບໍ່ຊັດເຈນ - ຄໍາຖາມທີ່ຊ້ໍາກັນ - ຊຸດການບໍລິການທີ່ສັບສົນ - ການຕິດຕາມທີ່ຈໍາກັດຫຼັງຈາກການຊື້ການປັບປຸງຂະຫນາດນ້ອຍສາມາດສ້າງຄວາມປະທັບໃຈທີ່ເຂັ້ມແຂງ. ບໍລິສັດສ້ອມແປງສາມາດສົ່ງປ່ອງຢ້ຽມມາຮອດແບບງ່າຍດາຍ, ອະທິບາຍວຽກໃນພາສາທໍາມະດາ, ແລະໃຫ້ຄໍາແນະນໍາການດູແລສັ້ນໆຫຼັງຈາກວຽກ. ການປະຕິບັດເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີງົບປະມານການຕະຫຼາດຂະຫນາດໃຫຍ່. ພວກເຂົາເຈົ້າໃຫ້ລູກຄ້າບາງສິ່ງທີ່ສະເພາະທີ່ຈະຈື່ຈໍາ. Dollar Shave Club ສະເຫນີຕົວຢ່າງທີ່ເປັນປະໂຫຍດຂອງຄວາມແຕກຕ່າງ. ບໍລິສັດໄດ້ເຂົ້າໄປໃນຕະຫຼາດ razor ທີ່ຄຸ້ນເຄີຍກັບຮູບແບບການສະຫມັກໂດຍກົງແລະສຽງຍີ່ຫໍ້ທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ປະເພດຜະລິດຕະພັນແມ່ນທົ່ວໄປ, ແຕ່ປະສົບການການຊື້ແລະການສື່ສານມີຄວາມຮູ້ສຶກແຕກຕ່າງຈາກການຊື້ໃນຮ້ານມາດຕະຖານ. ບົດຮຽນບໍ່ແມ່ນການຄັດລອກແບບຂອງມັນ. ບົດຮຽນແມ່ນເພື່ອຊອກຫາຄວາມອຸກອັ່ງຂອງລູກຄ້າທີ່ຍີ່ຫໍ້ສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນໄດ້ປະຕິບັດເປັນປົກກະຕິ. ## ວິທີທີ່ຂ້ອຍຊອກຫາຕໍາແຫນ່ງທີ່ເຂັ້ມແຂງຂ້ອຍໃຊ້ຂະບວນການທົບທວນງ່າຍໆກ່ອນທີ່ຈະປ່ຽນເວັບໄຊທ໌ຫຼືການໂຄສະນາການໂຄສະນາ. ### 1. ບອກການອ້າງສິດໃນປັດຈຸບັນທີ່ຂ້ອຍລວບລວມປະໂຫຍກທີ່ໃຊ້ໃນຫນ້າທໍາອິດ, ຫນ້າຜະລິດຕະພັນ, ໂປຣໄຟລ໌ສັງຄົມ, ຕາຕະລາງການຂາຍ, ແລະໂຄສະນາ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຂ້າພະເຈົ້າເອົາການຮຽກຮ້ອງທີ່ສາມາດປາກົດຢູ່ໃນເກືອບທຸກເວັບໄຊທ໌ຂອງຄູ່ແຂ່ງ. ຄໍາສັບຕ່າງໆເຊັ່ນ "ຄຸນນະພາບ," "ໄວ້ວາງໃຈ," "ມືອາຊີບ," ແລະ "ປັບແຕ່ງ" ອາດຈະເປັນຄວາມຈິງ, ແຕ່ພວກເຂົາຕ້ອງການຫຼັກຖານແລະສະພາບການ. ### 2. ການສຶກສາພາສາລູກຄ້າຂ້ອຍອ່ານອີເມວສະຫນັບສະຫນູນ, ບັນທຶກການຂາຍ, ການທົບທວນຄືນ, ຄໍາຕອບແບບສໍາຫຼວດ, ແລະຄໍາເຫັນສາທາລະນະ. ລູກຄ້າມັກຈະອະທິບາຍບັນຫາທີ່ແທ້ຈິງຢ່າງຊັດເຈນຫຼາຍກວ່າທີມງານພາຍໃນ. ບໍລິສັດຊອບແວອາດຈະຄິດວ່າລູກຄ້າຕ້ອງການ "ອັດຕະໂນມັດ." ຕົວຈິງແລ້ວຜູ້ໃຊ້ອາດຈະຕ້ອງການຄວາມຜິດພາດສະເປຣດຊີດຫນ້ອຍລົງກ່ອນກອງປະຊຸມປະຈໍາອາທິດ. ຄໍາອະທິບາຍທີສອງເຮັດໃຫ້ທີມງານເນື້ອຫາມີທິດທາງທີ່ດີກວ່າ. ### 3. ເລືອກກຸ່ມລູກຄ້າທີ່ເນັ້ນ ທຸລະກິດບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງປະຕິເສດລູກຄ້າອື່ນ. ມັນສາມາດສ້າງຈຸດເລີ່ມຕົ້ນທີ່ຊັດເຈນ. ກຸ່ມອາດຈະຖືກກໍານົດໂດຍອຸດສາຫະກໍາ, ຂະຫນາດຂອງບໍລິສັດ, ສະຖານທີ່, ສະຖານະການຊື້, ຫຼືຈຸດເຈັບປວດຊ້ໍາຊ້ອນ. ຜູ້ຊົມທີ່ສຸມໃສ່ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຂຶ້ນທີ່ຈະເລືອກເອົາຕົວຢ່າງ, ຄໍາສໍາຄັນ, ຮູບພາບ, ແລະການສະເຫນີ. ### 4. ບອກຄວາມແຕກຕ່າງໃນພາສາທໍາມະດາ ຄໍາຖະແຫຼງການຕໍາແຫນ່ງທີ່ເປັນປະໂຫຍດສາມາດຕອບຄໍາຖາມສີ່ຄໍາຖາມ: - ຂ້ອຍຊ່ວຍໃຜ? - ຂ້ອຍຈະແກ້ໄຂບັນຫາຫຍັງ? - ຂ້ອຍຈະແກ້ໄຂມັນໄດ້ແນວໃດ? - ເປັນຫຍັງວິທີການຂອງຂ້ອຍອາດຈະເຫມາະສົມກັບລູກຄ້ານີ້? ຕົວຢ່າງ: "ຂ້ອຍຊ່ວຍສະຕູດິໂອອອກ ກຳ ລັງກາຍເອກະລາດຫຼຸດຜ່ອນການຈອງການທົດລອງທີ່ພາດຜ່ານລະບົບການຕິດຕາມແບບງ່າຍໆແລະການເຕືອນການນັດ ໝາຍ ທີ່ຈະແຈ້ງ." ຖະແຫຼງການນີ້ບໍ່ແມ່ນການຮັບປະກັນ. ມັນອະທິບາຍການບໍລິການ, ຜູ້ຊົມ, ແລະວິທີການເຮັດວຽກ. ### 5. ສະຫນັບສະຫນູນຂໍ້ຄວາມທີ່ມີຫຼັກຖານຫຼັກຖານສາມາດປະກອບມີການສຶກສາກໍລະນີທີ່ຊື່ສັດ, ຕົວຢ່າງຂະບວນການ, ຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າ, ລາຍລະອຽດກ່ອນແລະຫຼັງຈາກການເຮັດວຽກ, ຫຼືບັນຊີລາຍຊື່ທີ່ຊັດເຈນຂອງຂອບເຂດຈໍາກັດການບໍລິການ. ການສຶກສາກໍລະນີຄວນອະທິບາຍບັນຫາເລີ່ມຕົ້ນ, ວຽກງານທີ່ສໍາເລັດ, ແລະຜົນການວັດແທກເມື່ອມີຂໍ້ມູນທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້. ຖ້າຜົນໄດ້ຮັບແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມລູກຄ້າ, ສໍາເນົາຄວນເວົ້າດັ່ງນັ້ນ. ຄວາມໄວ້ວາງໃຈຈະເລີນເຕີບໂຕເມື່ອທຸລະກິດຫຼີກລ່ຽງການອ້າງວ່າມັນບໍ່ສາມາດສະຫນັບສະຫນູນໄດ້. ### 6. ທົດສອບຂໍ້ຄວາມໃຫມ່ ຂ້ອຍຈະວາງຂໍ້ຄວາມທີ່ຊັດເຈນກວ່າໃນຫນ້າຫນຶ່ງ, ຫນຶ່ງອີເມວ, ຫຼືຫນ້າບໍລິການຫນຶ່ງ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຂ້າພະເຈົ້າຈະທົບທວນຄືນການສອບຖາມທີ່ມີຄຸນວຸດທິ, ການມີສ່ວນພົວພັນ, ຄໍາຖາມຄົ້ນຫາ, ແລະຄໍາຖາມຂອງລູກຄ້າ. ອັດຕາການຄລິກທີ່ສູງຂຶ້ນແມ່ນບໍ່ພຽງພໍຖ້າຜູ້ນໍາພາບໍ່ກົງກັບການບໍລິການ. ມາດຕະການທີ່ເປັນປະໂຫຍດແມ່ນວ່າຂໍ້ຄວາມດຶງດູດຄົນທີ່ເຂົ້າໃຈການສະເຫນີແລະສາມາດໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກມັນ. ການໄປແບບທົ່ວໆໄປອາດຈະຫຼຸດຜ່ອນຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອສ້າງຂໍ້ຄວາມ, ແຕ່ມັນມັກຈະເພີ່ມຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຕ້ອງການເພື່ອຄວາມໄວ້ວາງໃຈ. ທຸລະກິດຫຼັງຈາກນັ້ນຈ່າຍໂດຍຜ່ານການເອີ້ນຄືນຕ່ໍາ, ຄວາມກົດດັນລາຄາ, ຄວາມກ່ຽວຂ້ອງຂອງການຄົ້ນຫາທີ່ອ່ອນແອ, ແລະການສົນທະນາການຂາຍທີ່ຍາວກວ່າ. ຕຳແໜ່ງທີ່ແຕກຕ່າງກວ່າບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງມີການອ້າງທີ່ເກີນຈິງ. ມັນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຜູ້ຊົມສະເພາະ, ບັນຫາທີ່ກໍານົດໄວ້, ຂະບວນການທີ່ຊັດເຈນ, ແລະຫຼັກຖານທີ່ກົງກັບຄໍາສັນຍາ. ເປົ້າຫມາຍບໍ່ແມ່ນສຽງທີ່ແຕກຕ່າງກັນສໍາລັບ sake ຂອງຕົນເອງ. ເປົ້າຫມາຍແມ່ນເພື່ອເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຂຶ້ນສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ເຫມາະສົມທີ່ຈະເຂົ້າໃຈວ່າເປັນຫຍັງການສະເຫນີອາດຈະເຫມາະສົມກັບສະຖານະການຂອງພວກເຂົາ. ສໍາ​ລັບ​ການ​ສອບ​ຖາມ​ກ່ຽວ​ກັບ​ເນື້ອ​ໃນ​ຂອງ​ບົດ​ຄວາມ​ນີ້​, ກະ​ລຸ​ນາ​ຕິດ​ຕໍ່​ຫາ kaipudun​: zjcaptainkpd@163.com/WhatsApp 15397295756​.

B. Joseph Pine II ແລະ James H. Gilmore, 1999, The Experience Economy Philip Kotler and Kevin Lane Keller, 2016, Marketing Management Donald A. Norman, 2013, The Design of Everyday Things Clayton M. Christensen, Taddy Hall, Karen Dillon and David S. Duncan, 2016 Again, 2016. Lean Startup Michael E. Porter, 1985, ຄວາມໄດ້ປຽບດ້ານການແຂ່ງຂັນ