ບໍ່​ມີ​ການ​ຄາດ​ຄະ​ເນ​ເພີ່ມ​ເຕີມ​: ການ​ແກ້​ໄຂ​ທີ່​ປັບ​ແຕ່ງ​ພຽງ​ແຕ່​ເຮັດ​ວຽກ​!

ການເລືອກວິທີແກ້ໄຂທີ່ຖືກຕ້ອງສາມາດຮູ້ສຶກຍາກກວ່າບັນຫາຂອງມັນເອງ. ຂ້ອຍອາດຈະປຽບທຽບຜະລິດຕະພັນຈໍານວນຫນຶ່ງ, ອ່ານຄວາມຄິດເຫັນທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ແລະຍັງສົງໄສວ່າທາງເລືອກໃດທີ່ເຫມາະສົມກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງຂ້ອຍ. ລາຄາຕໍ່າອາດຈະບໍ່ກົງກັບການໃຊ້ປະຈໍາວັນຂອງຂ້ອຍ. ບັນຊີລາຍຊື່ຍາວຂອງຄຸນສົມບັດອາດຈະປະກອບມີເຄື່ອງມືທີ່ຂ້ອຍບໍ່ເຄີຍໃຊ້. ຍີ່ຫໍ້ທີ່ຄຸ້ນເຄີຍອາດຈະບໍ່ເຫມາະສົມກັບງົບປະມານ, ຂະບວນການເຮັດວຽກ, ຫຼືທີມງານຂອງຂ້ອຍ. ການຄາດເດົາສ້າງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເພີ່ມເຕີມແລະເສຍເວລາ. ທາງເລືອກທີ່ດີກວ່າເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍທັດສະນະທີ່ຊັດເຈນກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການທີ່ແທ້ຈິງ. ຂ້ອຍເລີ່ມຕົ້ນໂດຍການກໍານົດບັນຫາ. ມື້ນີ້ບໍ່ເຮັດວຽກຫຍັງ? ວຽກງານໃດໃຊ້ເວລາຫຼາຍເກີນໄປ? ຂ້ອຍຕ້ອງການຜົນໄດ້ຮັບຫຍັງຈາກການແກ້ໄຂ? ໃຜຈະໃຊ້ມັນ, ແລະເລື້ອຍໆເທົ່າໃດ? ຄຳຖາມເຫຼົ່ານີ້ຊ່ວຍແຍກຄວາມຕ້ອງການທີ່ແທ້ຈິງອອກຈາກຄວາມມັກທີ່ຜ່ານໄປ. ເຈົ້າຂອງທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍອາດຈະບໍ່ຕ້ອງການລະບົບຂະຫນາດໃຫຍ່ທີ່ມີຫລາຍສິບເຄື່ອງມື. ເຈົ້າຂອງອາດຈະຕ້ອງການວິທີງ່າຍໆໃນການຈັດການຄໍາສັ່ງ, ຕິດຕາມການຮ້ອງຂໍຂອງລູກຄ້າ, ແລະເບິ່ງບົດລາຍງານພື້ນຖານ. ຕໍ່ໄປ, ຂ້າພະເຈົ້າກວດເບິ່ງວິທີການແກ້ໄຂບັນຫາໃນການນໍາໃຊ້ປະຈໍາວັນ. ຜະລິດຕະພັນສາມາດເບິ່ງທີ່ເຫມາະສົມໃນຫນ້າການຂາຍແລະມີຄວາມຮູ້ສຶກແຕກຕ່າງກັນໃນລະຫວ່າງການເຮັດວຽກປົກກະຕິ. ຂ້ອຍເບິ່ງຂັ້ນຕອນການຕິດຕັ້ງ, ການເຂົ້າເຖິງຜູ້ໃຊ້, ທາງເລືອກການສະຫນັບສະຫນູນ, ຄວາມຕ້ອງການບໍາລຸງຮັກສາ, ແລະຄວາມເຂົ້າກັນໄດ້ກັບເຄື່ອງມືໃນປະຈຸບັນ. ຖ້າການແກ້ໄຂເພີ່ມການເຮັດວຽກຫຼາຍກວ່າການເອົາອອກ, ມັນອາດຈະບໍ່ເຫມາະສົມ. ຮ້ານຄ້າປີກທ້ອງຖິ່ນສະເຫນີຕົວຢ່າງທີ່ເປັນປະໂຫຍດ. ເຈົ້າຂອງຕ້ອງການຫຼຸດຜ່ອນການກວດສອບຫຼັກຊັບດ້ວຍຕົນເອງ. ໃນຕອນທໍາອິດ, ແພລະຕະຟອມສິນຄ້າຄົງຄັງທີ່ສັບສົນເບິ່ງຄືວ່າມີຄວາມດຶງດູດ. ຫຼັງຈາກການທົບທວນຄືນວຽກງານປະຈໍາວັນຂອງພະນັກງານ, ເຈົ້າຂອງໄດ້ເລືອກເຄື່ອງມືທີ່ງ່າຍດາຍກວ່າທີ່ເຮັດວຽກກັບລະບົບການຊໍາລະເງິນທີ່ມີຢູ່. ທີມງານໄດ້ຮຽນຮູ້ມັນໄວຂຶ້ນ, ແລະເຈົ້າຂອງສາມາດເຫັນການປ່ຽນແປງຫຼັກຊັບໂດຍບໍ່ຕ້ອງສ້າງຂະບວນການທັງຫມົດ. ຂ້າພະເຈົ້າຍັງປຽບທຽບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທັງຫມົດ. ລາຄາຊື້ແມ່ນພຽງແຕ່ສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການຕັດສິນໃຈ. ຂ້ອຍພິຈາລະນາການຕິດຕັ້ງ, ການຝຶກອົບຮົມ, ການປັບປຸງ, ການສະຫນັບສະຫນູນ, ແລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການທົດແທນທີ່ເປັນໄປໄດ້. ການແກ້ໄຂທີ່ມີລາຄາເລີ່ມຕົ້ນຕ່ໍາກວ່າອາດຈະຕ້ອງການການເຮັດວຽກຄູ່ມືເພີ່ມເຕີມໃນພາຍຫຼັງ. ທາງເລືອກທີ່ມີລາຄາສູງກວ່າອາດຈະສະເຫນີລັກສະນະທີ່ທຸລະກິດບໍ່ຕ້ອງການ. ທາງເລືອກທີ່ດີກວ່າແມ່ນຂຶ້ນກັບການນໍາໃຊ້ຕົວຈິງ, ບໍ່ແມ່ນຕົວເລກທີ່ສະແດງຢູ່ໃນຫນ້າ. ການປຽບທຽບພາກປະຕິບັດສາມາດປະກອບມີ: - ບັນຫາການແກ້ໄຂ - ຄົນທີ່ຈະໃຊ້ມັນ - ເວລາທີ່ຕ້ອງການສໍາລັບການຕິດຕັ້ງ - ເຄື່ອງມືທີ່ມັນສາມາດເຊື່ອມຕໍ່ໄດ້ - ການສະຫນັບສະຫນູນທີ່ມີຢູ່ຫຼັງຈາກຊື້ - ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນໄລຍະເວລາທີ່ວາງແຜນ - ລະດັບການປ່ຽນແປງທີ່ຕ້ອງການຈາກຂະບວນການປະຈຸບັນຂ້ອຍມັກຫຼັກຖານທີ່ຊັດເຈນກວ່າຄໍາສັນຍາຢ່າງກວ້າງຂວາງ. ລາຍ​ລະ​ອຽດ​ຂອງ​ຜະ​ລິດ​ຕະ​ພັນ, ຄູ່​ມື​ການ​ນໍາ​ໃຊ້, ການ​ສາ​ທິດ, ຂໍ້​ກໍາ​ນົດ​ການ​ບໍ​ລິ​ການ, ແລະ​ຄໍາ​ຄຶດ​ຄໍາ​ເຫັນ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ​ສາ​ມາດ​ຊ່ວຍ​ໃຫ້​ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ເຂົ້າ​ໃຈ​ສິ່ງ​ທີ່​ຄາດ​ຫວັງ. ການແກ້ໄຂທີ່ເຫມາະສົມຄວນໄດ້ຮັບການອະທິບາຍເປັນພາສາທໍາມະດາ, ໂດຍມີຂໍ້ຈໍາກັດທີ່ລະບຸໄວ້ຢ່າງເປີດເຜີຍ. ທາງເລືອກທີ່ເຫມາະສົມບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເປັນທາງເລືອກທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດ, ໃຫມ່, ຫຼືສະລັບສັບຊ້ອນທີ່ສຸດ. ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງກົງກັບບັນຫາ, ຜູ້ໃຊ້, ແລະຊັບພະຍາກອນທີ່ມີຢູ່. ເມື່ອຂ້ອຍທົດແທນການຄາດເດົາດ້ວຍຄໍາຖາມທີ່ຊັດເຈນແລະການກວດສອບການປະຕິບັດ, ການຕັດສິນໃຈຈະງ່າຍຕໍ່ການອະທິບາຍ. ຂ້ອຍຮູ້ວ່າຂ້ອຍເລືອກຫຍັງ, ເປັນຫຍັງມັນເຫມາະ, ແລະຜົນໄດ້ຮັບທີ່ຂ້ອຍສາມາດຄາດຫວັງໄດ້ຢ່າງສົມເຫດສົມຜົນ.

ເມື່ອຜະລິດຕະພັນມາດຕະຖານບໍ່ກົງກັບວິທີທີ່ທ່ານເຮັດວຽກ, ຊ່ອງຫວ່າງຂະຫນາດນ້ອຍສາມາດສ້າງບັນຫາປະຈໍາວັນ. ລັກສະນະພິເສດອາດຈະເພີ່ມຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແລະຄວາມສັບສົນ, ໃນຂະນະທີ່ຫນ້າທີ່ຂາດຫາຍໄປສາມາດເຮັດໃຫ້ວຽກງານທີ່ງ່າຍດາຍຊ້າລົງ. ຂ້ອຍມັກວິທີການທີ່ແຕກຕ່າງກັນ: ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຄວາມຕ້ອງການຂອງເຈົ້າ, ຫຼັງຈາກນັ້ນສ້າງການແກ້ໄຂອ້ອມຮອບພວກເຂົາ. ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ເລືອກ​ເອົາ​ຫນ້າ​ທີ່​, ຂະ​ຫນາດ​, ອຸ​ປະ​ກອນ​ການ​, ຮູບ​ແບບ​, ຫຼື​ທາງ​ເລືອກ​ການ​ບໍ​ລິ​ການ​ທີ່​ເຫມາະ​ສົມ​ກັບ​ວຽກ​ງານ​ຂອງ​ທ່ານ​. ນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຫຼີກເວັ້ນການຈ່າຍຄ່າຊິ້ນສ່ວນທີ່ທ່ານອາດຈະບໍ່ໄດ້ໃຊ້. ມັນຍັງເຮັດໃຫ້ທ່ານມີການຄວບຄຸມຫຼາຍຂຶ້ນກ່ຽວກັບວິທີຜົນໄດ້ຮັບສຸດທ້າຍສະຫນັບສະຫນູນການປົກກະຕິຂອງທ່ານ. ຂະບວນການສາມາດງ່າຍດາຍ: - ບອກຂ້າພະເຈົ້າວ່າທ່ານຕ້ອງການບັນລຸ. - ແບ່ງ​ປັນ​ບັນ​ຫາ​ທີ່​ທ່ານ​ປະ​ເຊີນ​ກັບ​ທາງ​ເລືອກ​ໃນ​ປະ​ຈຸ​ບັນ​ຂອງ​ທ່ານ​. - ເລືອກ​ລັກ​ສະ​ນະ​ທີ່​ສໍາ​ຄັນ​ກັບ​ການ​ເຮັດ​ວຽກ​ຂອງ​ທ່ານ​. - ທົບທວນຄືນທາງເລືອກທີ່ມີຢູ່. - ປັບລາຍລະອຽດກ່ອນການຜະລິດຫຼືການຈັດສົ່ງ. - ໃຊ້ການແກ້ໄຂສໍາເລັດຮູບແລະແບ່ງປັນຄໍາຕິຊົມເມື່ອມີການປ່ຽນແປງທີ່ຈໍາເປັນ. ຂ້າພະເຈົ້າເອົາໃຈໃສ່ກັບລາຍລະອຽດການປະຕິບັດທີ່ງ່າຍຕໍ່ການເບິ່ງຂ້າມ. ຮ້ານຄ້າທີ່ຫຍຸ້ງຢູ່ອາດຈະຕ້ອງການຮູບແບບທີ່ຊ່ວຍປະຢັດການເຄື່ອນໄຫວ. ຫ້ອງການຂະຫນາດນ້ອຍອາດຈະຕ້ອງການການຕິດຕັ້ງທີ່ຫນາແຫນ້ນທີ່ມີບ່ອນເກັບມ້ຽນທີ່ຊັດເຈນ. ທີມງານທີ່ເຕີບໃຫຍ່ອາດຈະຕ້ອງການການແກ້ໄຂທີ່ສາມາດປັບປ່ຽນໄດ້ເມື່ອບົດບາດແລະຫນ້າວຽກມີການປ່ຽນແປງ. ຕົວຢ່າງ, ຈິນຕະນາການຮ້ານກາເຟທີ່ຈັດການຄໍາສັ່ງ takeaway ໃນເວລາຟ້າວໃນຕອນເຊົ້າ. ເຄົາເຕີຄົງທີ່ອາດຈະປ່ອຍໃຫ້ຫ້ອງນ້ອຍສໍາລັບການຫຸ້ມຫໍ່, ການຈ່າຍເງິນ, ແລະໄປຮັບລູກຄ້າ. ແຜນຜັງທີ່ປັບແຕ່ງສາມາດຈັດວາງພື້ນທີ່ເຫຼົ່ານີ້ຢູ່ໃນລໍາດັບທີ່ເປັນປະໂຫຍດກວ່າ. ສະມາຊິກພະນັກງານໃຊ້ເວລາຫນ້ອຍຂ້າມຊ່ອງດຽວກັນ, ແລະລູກຄ້າສາມາດເຫັນບ່ອນທີ່ຕ້ອງລໍຖ້າ. ທາງເລືອກທີ່ເຫມາະສົມແມ່ນຂຶ້ນກັບພື້ນທີ່ທີ່ມີຢູ່ຂອງຄາເຟ, ການໄຫຼຂອງຄໍາສັ່ງ, ແລະວຽກປະຈໍາວັນ. ຂ້າພະເຈົ້າຍັງເຊື່ອວ່າການສື່ສານທີ່ຊັດເຈນມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍເທົ່າກັບຜະລິດຕະພັນຂອງມັນເອງ. ທ່ານຄວນຮູ້ວ່າສິ່ງທີ່ສາມາດປ່ຽນແປງໄດ້, ມີອຸປະກອນຫຼືຫນ້າທີ່ໃດ, ໄລຍະເວລາແຕ່ລະຂັ້ນຕອນອາດຈະໃຊ້ເວລາ, ແລະລາຍລະອຽດໃດທີ່ຕ້ອງການການອະນຸມັດຈາກເຈົ້າ. ຄໍາອະທິບາຍງ່າຍໆເຮັດໃຫ້ການຕັດສິນໃຈງ່າຍຂຶ້ນແລະຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຜິດພາດທີ່ຫຼີກເວັ້ນໄດ້. ທາງເລືອກທີ່ເຫມາະສົມບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງສັບສົນ. ບາງຄັ້ງການປ່ຽນແປງຂະຫນາດນ້ອຍ, ເຊັ່ນ: ຂະຫນາດທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ຊ່ອງເພີ່ມເຕີມ, ຫຼືກະດານຄວບຄຸມທີ່ງ່າຍດາຍ, ສາມາດເຮັດໃຫ້ຜະລິດຕະພັນງ່າຍຕໍ່ການນໍາໃຊ້. ເປົ້າຫມາຍຂອງຂ້ອຍແມ່ນເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ເຈົ້າເລືອກການແກ້ໄຂທີ່ເຫມາະສົມກັບວຽກງານຕົວຈິງຂອງເຈົ້າແທນທີ່ຈະຂໍໃຫ້ເຈົ້າປ່ຽນແບບປົກກະຕິຂອງເຈົ້າກ່ຽວກັບການອອກແບບຄົງທີ່. ແບ່ງ​ປັນ​ຄວາມ​ຕ້ອງ​ການ​ຂອງ​ທ່ານ​, ຂໍ້​ຈໍາ​ກັດ​, ແລະ​ຄຸນ​ສົມ​ບັດ​ທີ່​ຕ້ອງ​ການ​. ຈາກບ່ອນນັ້ນ, ພວກເຮົາສາມາດສ້າງທາງເລືອກໃນການປະຕິບັດທີ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກທໍາມະຊາດໃນການນໍາໃຊ້.

ທຸລະກິດຈໍານວນຫຼາຍບໍ່ຕ້ອງການເຄື່ອງມືເພີ່ມເຕີມ, ການປະຊຸມທີ່ຍາວກວ່າ, ຫຼືແຜນການທີ່ສັບສົນ. ພວກເຂົາຕ້ອງການວິທີການທີ່ຊັດເຈນເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາປະຈໍາວັນ. ຂ້ອຍມັກຈະເຫັນຮູບແບບດຽວກັນ: ທີມງານໄດ້ຮັບຄໍາຖາມຂອງລູກຄ້າຫຼາຍເກີນໄປ, ພະນັກງານເຮັດຊ້ໍາວຽກງານດຽວກັນ, ແລະການຊັກຊ້າຂະຫນາດນ້ອຍຈະເຕີບໂຕເປັນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ໃຫຍ່ກວ່າ. ບັນຫາບໍ່ແມ່ນການຂາດຄວາມພະຍາຍາມສະເຫມີ. ມັນອາດຈະມາຈາກຂັ້ນຕອນທີ່ບໍ່ຊັດເຈນ, ການເປັນເຈົ້າຂອງທີ່ບໍ່ດີ, ຫຼືຂະບວນການທີ່ບໍ່ເຫມາະສົມກັບທຸລະກິດອີກຕໍ່ໄປ. ການແກ້ໄຂທີ່ເປັນປະໂຫຍດຄວນເຮັດໃຫ້ວຽກງານເຂົ້າໃຈງ່າຍແລະເຮັດຊ້ໍາອີກ. ມັນຄວນຈະຊ່ວຍໃຫ້ຄົນປະຕິບັດດ້ວຍຄວາມຫມັ້ນໃຈໂດຍບໍ່ມີການເພີ່ມຄວາມກົດດັນຫຼາຍ. ## ເລີ່ມ​ຕົ້ນ​ດ້ວຍ​ບັນຫາ​ທີ່​ແທ້​ຈິງ ຂ້ອຍ​ເລີ່ມ​ຕົ້ນ​ດ້ວຍ​ການ​ຕັ້ງ​ຄຳຖາມ​ງ່າຍໆ 3 ຂໍ້​ຄື: - ການ​ເຮັດ​ວຽກ​ຊ້າ​ລົງ​ແມ່ນ​ຫຍັງ? - ໃຜຮູ້ສຶກວ່າຜົນກະທົບ? - ຜົນໄດ້ຮັບຄວນປັບປຸງແນວໃດ? ບໍລິສັດອາດຈະເວົ້າວ່າ, "ພວກເຮົາຕ້ອງການຊອບແວທີ່ດີກວ່າ." ຫຼັງຈາກເບິ່ງໃກ້ຊິດ, ບັນຫາທີ່ແທ້ຈິງອາດຈະເປັນການຮ້ອງຂໍຂອງລູກຄ້າຖືກສົ່ງໄປຫາສາມ inbox ທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ແບບຟອມການຮ້ອງຂໍຮ່ວມກັນແລະເຈົ້າຂອງທີ່ຊັດເຈນຫນຶ່ງອາດຈະແກ້ໄຂຫຼາຍກ່ວາເວທີໃຫມ່. ຂັ້ນຕອນນີ້ເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດສຸມໃສ່ສາເຫດແທນທີ່ຈະເປັນປະຕິກິລິຍາກັບບັນຫາຫນ້າດິນ. ## ປ່ຽນບັນຫາໃຫຍ່ໄປສູ່ການກະທຳນ້ອຍໆ ເປົ້າໝາຍໃຫຍ່ອາດຮູ້ສຶກຍາກເມື່ອບໍ່ມີໃຜຮູ້ວ່າຈະເລີ່ມຈາກໃສ. ຂ້ອຍແບ່ງວຽກອອກເປັນການປະຕິບັດນ້ອຍໆທີ່ທີມງານສາມາດກວດສອບໄດ້. ຕົວຢ່າງ, ຮ້ານຄ້າອອນໄລນ໌ອາດຈະໄດ້ຮັບຄໍາຖາມຊໍ້າໆກ່ຽວກັບເວລາຈັດສົ່ງ. ຄໍາຕອບພາກປະຕິບັດສາມາດປະກອບມີ: 1. ເພີ່ມລາຍລະອຽດການຈັດສົ່ງທີ່ຊັດເຈນໃນຫນ້າຜະລິດຕະພັນ. 2. ສົ່ງອີເມວຄໍາສັ່ງກັບວັນທີຈັດສົ່ງທີ່ຄາດໄວ້. 3. ສ້າງຫນຶ່ງຕອບການບໍລິການລູກຄ້າສໍາລັບຄໍາຖາມການຈັດສົ່ງທົ່ວໄປ. 4. ທົບທວນຄໍາຖາມທີ່ພົບເລື້ອຍທີ່ສຸດໃນແຕ່ລະເດືອນ. 5. ປັບປຸງຫນ້າໃນເວລາທີ່ຂະບວນການຈັດສົ່ງມີການປ່ຽນແປງ. ແຕ່ລະການປະຕິບັດມີຈຸດປະສົງທີ່ຊັດເຈນ. ທີມງານສາມາດເບິ່ງສິ່ງທີ່ຕ້ອງເກີດຂຶ້ນ, ໃຜຈັດການມັນ, ແລະວິທີການທີ່ການປ່ຽນແປງສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າ. ## ຮັກສາທັດສະນະຂອງລູກຄ້າ A ຂະບວນການອາດຈະເບິ່ງງ່າຍດາຍສໍາລັບທຸລະກິດແຕ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກສັບສົນກັບລູກຄ້າ. ຂ້າພະເຈົ້າແນະນໍາໃຫ້ຍ່າງຜ່ານການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຢ່າງເຕັມທີ່. ໄປຢ້ຽມຢາມເວັບໄຊທ໌ເປັນຜູ້ເຂົ້າຊົມໃຫມ່. ອ່ານລາຍລະອຽດຂອງຜະລິດຕະພັນ. ພະຍາຍາມຕິດຕໍ່ສະຫນັບສະຫນູນ. ກວດເບິ່ງຂໍ້ມູນການຈ່າຍເງິນແລະການຈັດສົ່ງ. ຊອກຫາຈຸດທີ່ລູກຄ້າອາດຈະຢຸດຊົ່ວຄາວ ຫຼືອອກໄປ. ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ບໍລິສັດບໍລິການທ້ອງຖິ່ນອາດຈະຂໍໃຫ້ຜູ້ເຂົ້າຊົມຕື່ມແບບຟອມຍາວກ່ອນທີ່ພວກເຂົາສາມາດຮ້ອງຂໍການສະເຫນີລາຄາ. ແບບຟອມອາດຈະເກັບກໍາຂໍ້ມູນທີ່ເປັນປະໂຫຍດ, ແຕ່ຜູ້ເຂົ້າຊົມຫຼາຍຄົນອາດຈະບໍ່ຮູ້ວ່າເປັນຫຍັງແຕ່ລະລາຍລະອຽດແມ່ນຈໍາເປັນ. ແບບຟອມທີ່ສັ້ນກວ່າທີ່ມີຄໍາອະທິບາຍທີ່ຊັດເຈນສາມາດເຮັດໃຫ້ຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປງ່າຍຂຶ້ນ. ເປົ້າຫມາຍບໍ່ແມ່ນເພື່ອເອົາທຸກຄໍາຖາມ. ເປົ້າໝາຍແມ່ນເພື່ອເຮັດໃຫ້ແຕ່ລະຄຳຖາມເຂົ້າໃຈງ່າຍ. ## ໃຫ້ທຸກວຽກໜຶ່ງເຈົ້າຂອງຊັດເຈນ ວຽກງານທີ່ບໍ່ມີເຈົ້າຂອງມັກຈະຍັງບໍ່ແລ້ວ. ເມື່ອຂ້ອຍຊ່ວຍທົບທວນຂະບວນການເຮັດວຽກ, ຂ້ອຍຊອກຫາປະໂຫຍກທີ່ບໍ່ຊັດເຈນເຊັ່ນ: - "ບາງຄົນຄວນຕອບ." - "ທີມງານຈະກວດສອບມັນ." - "ອັນນີ້ຕ້ອງໄດ້ຮັບການປັບປຸງ." - "ພວກເຮົາສາມາດຈັດການກັບມັນໄດ້ຕໍ່ມາ." ຄໍາຖະແຫຼງເຫຼົ່ານີ້ມີການເຄື່ອນໄຫວ, ແຕ່ພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ບອກຜູ້ທີ່ປະຕິບັດຕໍ່ໄປ. ຂະບວນການທີ່ເຂັ້ມແຂງຂຶ້ນຊື່ພາລະບົດບາດຫຼືບຸກຄົນທີ່ຮັບຜິດຊອບສໍາລັບແຕ່ລະວຽກງານ. ເຈົ້າຂອງບໍ່ ຈຳ ເປັນຕ້ອງເຮັດທຸກສ່ວນຢ່າງດຽວ. ເຈົ້າຂອງເຮັດໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າວຽກງານກ້າວໄປຂ້າງຫນ້າແລະບັນຫານັ້ນຖືກແບ່ງປັນກັບຄົນທີ່ຖືກຕ້ອງ. ການປ່ຽນແປງທີ່ງ່າຍດາຍນີ້ສາມາດຫຼຸດຜ່ອນຂໍ້ຄວາມຊ້ໍາຊ້ອນແລະການຮ້ອງຂໍທີ່ພາດໂອກາດນີ້. ## ໃຊ້ເຄື່ອງມືພຽງແຕ່ເມື່ອພວກເຂົາແກ້ໄຂຄວາມຕ້ອງການທີ່ຊັດເຈນ ເຄື່ອງມືສາມາດສະຫນັບສະຫນູນຂະບວນການທີ່ດີ. ເຂົາເຈົ້າບໍ່ສາມາດທົດແທນອັນຫນຶ່ງ. ກ່ອນທີ່ຈະເພີ່ມຊອບແວ, ຂ້າພະເຈົ້າກວດເບິ່ງວ່າທີມງານມີ: - ຄໍາສັ່ງທີ່ຊັດເຈນ - ຄໍາແນະນໍາງ່າຍໆ - ສະຖານທີ່ແບ່ງປັນສໍາລັບຂໍ້ມູນ - ວິທີການຕິດຕາມຄວາມຄືບຫນ້າ - ເວລາປົກກະຕິເພື່ອທົບທວນຜົນໄດ້ຮັບ ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍອາດຈະໃຊ້ເອກະສານພື້ນຖານທີ່ໃຊ້ຮ່ວມກັນເພື່ອຕິດຕາມຄໍາສັ່ງ. ເມື່ອຈໍານວນຄໍາສັ່ງເພີ່ມຂຶ້ນ, ມັນອາດຈະຍ້າຍໄປຢູ່ໃນລະບົບທີ່ອຸທິດຕົນ. ວິທີການນີ້ເຮັດໃຫ້ເຄື່ອງມືເຊື່ອມຕໍ່ກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງທຸລະກິດແທນທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ທີມງານປັບຕົວກັບລະບົບທີ່ສະຫນອງຫນ້າທີ່ຫຼາຍກວ່າທີ່ພວກເຂົາໃຊ້. ເຄື່ອງມືທີ່ດີທີ່ສຸດແມ່ນມັກຈະເປັນຫນຶ່ງທີ່ປະຊາຊົນສາມາດຮຽນຮູ້ແລະນໍາໃຊ້ໂດຍບໍ່ມີການຊ່ວຍເຫຼືອຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ## ທົດສອບການແກ້ໄຂດ້ວຍກຸ່ມນ້ອຍໆ ຂະບວນການໃຫມ່ອາດຈະເບິ່ງດີຢູ່ໃນເຈ້ຍແລະຍັງສ້າງບັນຫາໃນການເຮັດວຽກປະຈໍາວັນ. ຂ້ອຍມັກການທົດສອບນ້ອຍໆ. ເລືອກການບໍລິການຫນຶ່ງ, ຫນຶ່ງກຸ່ມລູກຄ້າ, ຫຼືສ່ວນຫນຶ່ງຂອງທີມງານ. ດໍາເນີນການຂະບວນການສໍາລັບໄລຍະເວລາທີ່ກໍານົດໄວ້. ຖາມຜູ້ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ: - ແມ່ນຫຍັງງ່າຍທີ່ຈະປະຕິບັດຕາມ? - ບ່ອນເຮັດວຽກຢຸດ? - ຂັ້ນຕອນໃດສ້າງຄວາມພະຍາຍາມພິເສດ? - ລູກຄ້າຖາມຫຍັງ? - ສິ່ງ​ທີ່​ຄວນ​ປ່ຽນ​ກ່ອນ​ທີ່​ຈະ​ນໍາ​ໃຊ້​ທີ່​ກວ້າງ​ຂວາງ​? ການທົດສອບຂະຫນາດນ້ອຍເຮັດໃຫ້ທີມງານມີຄໍາຄິດເຫັນທີ່ເປັນປະໂຫຍດໂດຍບໍ່ມີການປ່ຽນແປງທຸລະກິດທັງຫມົດໃນເວລາດຽວກັນ. ມັນຍັງເຮັດໃຫ້ພະນັກງານມີໂອກາດທີ່ຈະແບ່ງປັນຄວາມກັງວົນກ່ອນທີ່ຂະບວນການດັ່ງກ່າວຈະຖືກແກ້ໄຂ. ## ຕິດຕາມຜົນໄດ້ຮັບທີ່ເປັນປະໂຫຍດ ການແກ້ໄຂຕ້ອງການວິທີທີ່ງ່າຍດາຍທີ່ຈະສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າມັນຊ່ວຍໄດ້. ມາດຕະການທີ່ຖືກຕ້ອງແມ່ນຂຶ້ນກັບບັນຫາ. ທີມງານບໍລິການລູກຄ້າອາດຈະຕິດຕາມເວລາຕອບສະຫນອງ, ຄໍາຖາມຄືນໃຫມ່, ແລະການຮ້ອງຂໍທີ່ຍັງບໍ່ໄດ້ແກ້ໄຂ. ທີມງານຂາຍອາດຈະທົບທວນຄືນການສໍາເລັດການສະເຫນີລາຄາແລະອັດຕາການຕິດຕາມ. ຮ້ານອາດຈະເບິ່ງການສົ່ງຄືນສິນຄ້າແລະຄໍາຖາມການຈັດສົ່ງ. ຫຼີກເວັ້ນການຕິດຕາມຕົວເລກທີ່ບໍ່ມີໃຜໃຊ້. ບັນຊີລາຍຊື່ສັ້ນຂອງມາດຕະການທີ່ເປັນປະໂຫຍດສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານສ້າງທາງເລືອກທີ່ດີກວ່າ. ຕົວຢ່າງ: ຖ້າທຸລະກິດຕ້ອງການຫຼຸດຜ່ອນຄວາມລ່າຊ້າຂອງການສະຫນັບສະຫນູນ, ມັນອາດຈະທົບທວນຄືນ: - ເວລາຕອບໂດຍສະເລ່ຍ - ຈໍານວນຄໍາຮ້ອງຂໍເປີດ - ຄໍາຮ້ອງຂໍລໍຖ້າຂໍ້ມູນພາຍໃນ - ຄໍາຖາມຂອງລູກຄ້າຖືກຖາມຫຼາຍກວ່າຫນຶ່ງຄັ້ງ ມາດຕະການເຫຼົ່ານີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງບ່ອນທີ່ຂະບວນການຕ້ອງການຄວາມສົນໃຈ. ## ສືບຕໍ່ປັບປຸງຂະບວນການທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການການປ່ຽນແປງ. ການປ່ຽນແປງພາລະບົດບາດພະນັກງານ. ຜະລິດຕະພັນປ່ຽນແປງ. ຂະບວນການທີ່ເຮັດວຽກໃນປີທີ່ຜ່ານມາອາດຈະສ້າງວຽກພິເສດໃນມື້ນີ້. ຂ້ອຍຂໍແນະນໍາການທົບທວນສັ້ນໆໃນແຕ່ລະເດືອນ. ທີມງານສາມາດເບິ່ງຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າ, ຄວາມຄິດເຫັນຂອງພະນັກງານ, ແລະຜົນໄດ້ຮັບການເຮັດວຽກ. ການປັບປຸງຂະຫນາດນ້ອຍແມ່ນງ່າຍຕໍ່ການຄຸ້ມຄອງກ່ວາການປ່ຽນແປງຂະບວນການຢ່າງເຕັມທີ່ຫຼັງຈາກບັນຫາກາຍເປັນຮ້າຍແຮງ. ທຸລະກິດບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງສ້າງຄືນໃຫມ່ເພື່ອຄວາມກ້າວຫນ້າ. ຄໍາແນະນໍາທີ່ຊັດເຈນ, ຄວາມເປັນເຈົ້າຂອງທີ່ດີກວ່າ, ແລະເສັ້ນທາງທີ່ເປັນມິດກັບລູກຄ້າສາມາດສ້າງການປັບປຸງທີ່ເປັນປະໂຫຍດ. ວິທີແກ້ໄຂທີ່ເຮັດວຽກງ່າຍໆບໍ່ໄດ້ສ້າງຂື້ນກັບສິ່ງລົບກວນຫຼືຄວາມສັບສົນ. ພວກເຂົາເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍບັນຫາທີ່ແທ້ຈິງ, ໃຊ້ຂັ້ນຕອນການປະຕິບັດ, ແລະເຫມາະສົມກັບຜູ້ທີ່ອີງໃສ່ພວກມັນ. ເມື່ອຂ້ອຍເລືອກວິທີແກ້ໄຂ, ຂ້ອຍຖາມຄໍາຖາມຫນຶ່ງ: ນີ້ເຮັດໃຫ້ການປະຕິບັດຕໍ່ໄປຊັດເຈນຂຶ້ນບໍ? ຖ້າຄໍາຕອບແມ່ນແມ່ນ, ທຸລະກິດມີສະຖານທີ່ທີ່ເຂັ້ມແຂງທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນ.

ເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານບໍ່ຄືກັນກັບເປົ້າຫມາຍຂອງທຸລະກິດອື່ນ, ດັ່ງນັ້ນຊຸດຄົງທີ່ອາດຈະບໍ່ເຫມາະສົມກັບວິທີການເຮັດວຽກຂອງທ່ານ. ທ່ານອາດຈະຕ້ອງການຜູ້ນໍາທີ່ມີຄຸນວຸດທິຫຼາຍຂຶ້ນ, ເວັບໄຊທ໌ທີ່ຊັດເຈນກວ່າ, ການເບິ່ງເຫັນທ້ອງຖິ່ນທີ່ເຂັ້ມແຂງ, ຫຼືວິທີທີ່ດີກວ່າທີ່ຈະປ່ຽນການສອບຖາມເປັນການຂາຍ. ຂ້າພະເຈົ້າສຸມໃສ່ຊ່ອງຫວ່າງລະຫວ່າງບ່ອນທີ່ທ່ານຢູ່ໃນປັດຈຸບັນແລະບ່ອນທີ່ທ່ານຕ້ອງການໄປ, ຫຼັງຈາກນັ້ນໃຫ້ຮູບຮ່າງຂອງການເຮັດວຽກປະມານຊ່ອງຫວ່າງນັ້ນ. ຂ້ອຍເລີ່ມຕົ້ນໂດຍການຟັງວິທີການດໍາເນີນທຸລະກິດຂອງເຈົ້າ. ຂ້ອຍເບິ່ງ: - ສິ່ງທີ່ທ່ານສະເຫນີ - ຜູ້ທີ່ທ່ານຕ້ອງການເຂົ້າຫາ - ບ່ອນທີ່ລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງສູນເສຍຄວາມສົນໃຈ - ພາກສ່ວນໃດຂອງຂະບວນການປະຈຸບັນຂອງເຈົ້າສ້າງຄວາມລ່າຊ້າ - ສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການປັບປຸງ - ຊັບພະຍາກອນອັນໃດທີ່ເຈົ້າມີຢູ່ແລ້ວນີ້ຊ່ວຍຂ້ອຍຫຼີກເວັ້ນການໃຫ້ບໍລິການທີ່ເບິ່ງຄືວ່າເປັນປະໂຫຍດໃນເຈ້ຍແຕ່ເພີ່ມມູນຄ່າຫນ້ອຍໃຫ້ກັບວຽກງານປະຈໍາວັນຂອງເຈົ້າ. ທຸລະກິດບໍລິການໃນທ້ອງຖິ່ນອາດຈະໄດ້ຮັບການເຂົ້າເບິ່ງເວັບໄຊທ໌ແລ້ວແຕ່ມີການໂທຫນ້ອຍຫຼາຍ. ບັນຫາອາດຈະບໍ່ແມ່ນການຈະລາຈອນ. ແບບຟອມການຕິດຕໍ່ອາດຈະຍາກທີ່ຈະຊອກຫາ, ຫນ້າບໍລິການອາດຈະຂາດລາຍລະອຽດທີ່ຊັດເຈນ, ຫຼືຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມອາດຈະບໍ່ເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ເກີດຂື້ນຫຼັງຈາກພວກເຂົາສົ່ງຄໍາຖາມ. ແຜນການທີ່ກໍາຫນົດເອງສາມາດສຸມໃສ່ຈຸດເຫຼົ່ານີ້ແທນທີ່ຈະເພີ່ມຫນ້າເພີ່ມເຕີມໂດຍບໍ່ມີຈຸດປະສົງທີ່ຊັດເຈນ. ວິທີການຂອງຂ້ອຍຍັງຄົງປະຕິບັດໄດ້. ຂ້ອຍສາມາດຊ່ວຍເຈົ້າໄດ້: - ທົບທວນເວັບໄຊທ໌ປັດຈຸບັນຂອງເຈົ້າແລະການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ - ປັບປຸງໂຄງສ້າງຫນ້າແລະຄວາມຊັດເຈນຂອງຂໍ້ຄວາມ - ສ້າງເນື້ອຫາໂດຍອີງໃສ່ຄໍາຖາມຂອງລູກຄ້າທີ່ແທ້ຈິງ - ຈັດການບໍລິການເພື່ອໃຫ້ນັກທ່ອງທ່ຽວສາມາດປຽບທຽບພວກເຂົາໄດ້ງ່າຍ - ປັບປຸງການໂທຫາການປະຕິບັດໂດຍບໍ່ຕ້ອງໃຊ້ພາສາທີ່ອີງໃສ່ຄວາມກົດດັນ - ສ້າງແຜນເນື້ອຫາທີ່ກົງກັບຜູ້ຊົມຂອງເຈົ້າ - ຕິດຕາມການປະຕິບັດທີ່ມີປະໂຫຍດເຊັ່ນການຍື່ນສະເຫນີແບບຟອມ, ການໂທ, ແລະຄໍາຮ້ອງຂໍລາຄາຂ້ອຍຍັງເອົາໃຈໃສ່ກັບວິທີການຄົ້ນຫາຄົນ. ຫນ້າບໍ່ຄວນຖືກຂຽນພຽງແຕ່ສໍາລັບເຄື່ອງຈັກຊອກຫາ. ມັນຄວນຈະຕອບຄໍາຖາມທີ່ຊັດເຈນ, ໃຊ້ພາສາທໍາມະຊາດ, ແລະໃຫ້ຜູ້ອ່ານມີຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປງ່າຍໆ. ການເບິ່ງເຫັນການຊອກຫາສາມາດສະຫນັບສະຫນູນທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ແຕ່ຫນ້າເວັບຍັງຕ້ອງເປັນປະໂຫຍດເມື່ອມີຄົນມາຮອດ. ວຽກງານສາມາດປັບໄດ້ຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງທ່ານມີການປ່ຽນແປງ. ທ່ານອາດຈະເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການທົບທວນເວັບໄຊທ໌, ຫຼັງຈາກນັ້ນຍ້າຍໄປຢູ່ໃນການປັບປຸງຫນ້າການບໍລິການ, ການສ້າງເນື້ອຫາ, ຫຼືການປັບປຸງການຄົ້ນຫາໃນທ້ອງຖິ່ນ. ຖ້າບູລິມະສິດຂອງເຈົ້າປ່ຽນແປງ, ແຜນການສາມາດປ່ຽນໄປກັບເຂົາເຈົ້າ. ຂ້ອຍບໍ່ປະຕິບັດທຸກໆທຸລະກິດເປັນສໍາເນົາຂອງຄົນອື່ນ. ງົບປະມານຂອງທ່ານ, ລູກຄ້າ, ສະຖານທີ່, ຂະບວນການຂາຍ, ແລະທີມງານທັງຫມົດມີຜົນກະທົບຕໍ່ການແກ້ໄຂທີ່ເຫມາະສົມ. ພາລະບົດບາດຂອງຂ້ອຍແມ່ນເພື່ອເຂົ້າໃຈລາຍລະອຽດເຫຼົ່ານັ້ນແລະປ່ຽນໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເຂົ້າໄປໃນການກະທໍາທີ່ຊັດເຈນ, ສາມາດຈັດການໄດ້. ການແກ້ໄຂ custom ທີ່ດີບໍ່ໄດ້ເພີ່ມການເຮັດວຽກສໍາລັບ sake ຂອງການເພີ່ມການເຮັດວຽກ. ມັນກໍາຈັດຄວາມສັບສົນ, ສະຫນັບສະຫນູນການຕັດສິນໃຈທີ່ດີກວ່າ, ແລະໃຫ້ຜູ້ຊົມຂອງທ່ານມີວິທີທີ່ຊັດເຈນກວ່າທີ່ຈະເຊື່ອມຕໍ່ກັບທ່ານ. ພວກເຮົາມີປະສົບການຢ່າງກວ້າງຂວາງໃນຂົງເຂດອຸດສາຫະກໍາ. ຕິດຕໍ່ພວກເຮົາສໍາລັບຄໍາແນະນໍາດ້ານວິຊາຊີບ: kaipudun: zjcaptainkpd@163.com/WhatsApp 15397295756.

Don Norman (2013) ການອອກແບບຂອງສິ່ງຕ່າງໆປະຈໍາວັນ Steve Krug (2014) Don't Make Me Think Revisited Eric Ries (2011) The Lean Startup Peter F Drucker (1954) ການປະຕິບັດການຈັດການ Philip Kotler Hermawan Kartajaya ແລະ Iwan Setiawan (2017) ການຕະຫຼາດ 4.77n Christense's (1954) (1954) Clayton